2004

Speciale 3

Sommario

Articoli

Applicazione del sistema dei call center in banca: lo stato dell'arte
Francesco Tortora, Cinzia Gigantino, A Sorrentino
Applicazioni del contact center nel CRM farmaceutico
Giuseppe Festa
CRM e scelte di comunicazione d'impresa
Alfonso Siano, Agostino Vollero, Maria G. Confetto
Dal call center al contact center multicanale: l'evoluzione di servizi bancari secondo la logica del CRM
Rosaria Cerrone, Francesco Tortora
Esperienze ed applicazioni di contact center nelle aziende pubbliche
Antonio D'Amato, Mario Testa
I significati multidimensionali della multicanalità nel (Contact Center) CRM
Gerardo Metallo, Maria Teresa Cuomo
La valutazione economico-finanziaria degli investimenti in CRM
Annalisa Villari
La visione e le prospettive verso il contact center
Antonio D'Amato
L'analisi dei processi aziendali nel contact center
Giuseppe Festa
Le caratteristiche di struttura e di sistema del settore farmaceutico
Giada Mainolfi
Le caratteristiche di struttura e di sistema del settore pubblico
Marino Vittoria
Le caratteristiche di struttura e di sistema del settore sanitario: la logica "customer centric"
Carmen Gallucci
Le nuove caratteristiche di struttura e di sistema del settore bancario: la logica di customer centric
Rosaria Cerrone
Linee di evoluzione dell'offerta dei servizi di contact center nel settore farmaceutico
Debora Tortora
Linee di evoluzione dell'offerta dei servizi di contact center nell'azienda sanitaria
Annalisa Villari
Linee di evoluzione nell'offerta dei servizi di contact center nelle aziende pubbliche
Antonio D'Amato
Lo stato dell'arte delle applicazioni di contact center nell'azienda sanitaria
Ippolito Adelaide