EVOLUZIONE NELLA CORPORATE COMMUNICATION:IL PHYGITAL BANCARIO
Abstract
La digitalizzazione ha avuto un impatto decisivo sulla comunicazione e sulla relazione tra imprese e clienti. Le nuove strategie digitali traghettano i vari settori tra cui quello bancario verso orizzonti diversi, fatti di commistione tra passato presente e futuro. Il termine phygital è una crasi tra le parole inglesi “physical” e “digital”, si focalizza sulla customer experience attraverso punti di contatto fisici e digitali per tradurli in una esperienza integrata. Solo una comunicazione integrata umana e digitale allo stesso tempo, può in un settore come quello bancario fare la differenza in termini di nuova conoscenza, nuovi punti di contatto e redditività.
Parole chiave
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