REPUTATIONAL RISK IN THE AVIATION INDUSTRY
Abstract
La reputazione di un’organizzazione rappresenta il suo grado di affidabilità sia all’interno che all’esterno del suo mercato di riferimento. Con i mezzi di comunicazione moderni le informazioni si diffondono istantaneamente; curare la propria immagine di fronte agli stakeholders diventa per le imprese un’attività di primaria importanza nel processo di creazione del valore e di difesa del vantaggio competitivo acquisito. Data la necessaria centralità della reputazione nei processi aziendali, diviene necessario considerare nelle attività di risk management anche una componente di rischio ad essa associata.
Le imprese del settore Aviation sono particolarmente soggette al rischio reputazionale e, pertanto, vengono identificati dei fattori di rischio tipici sui quali basare le strategie di riduzione del rischio al fine di mitigare l’impatto dovuto a inefficienze e disservizi sulla propria reputazione.
Lo studio analizza dunque la letteratura sul rischio reputazionale nell’industria aeronautica ed evidenzia un caso di studio, ovvero le difficoltà verificatesi nella gestione degli aeroporti londinesi, nell’estate del 2022, e le conseguenze di queste sulla compagnia British Airways, in termini di costi e di reputazione.
Abstract (EN)
Organizational reputation represents the degree of trustworthiness both within and outside the company target market. Through the modern means of communication, information spread instantaneously; taking care of the organizational image in front of stakeholders becomes for companies an activity of primary importance in the process of creating value and defending the competitive advantage acquired. Given the necessary centrality of reputation in business processes, it becomes essential to also consider an associated risk component in all risk management activities.
Companies in the aviation industry are particularly subject to reputational risk. Therefore, typical risk factors are identified to base risk reduction strategies, in order to mitigate the impact of inefficiencies and disruptions on their reputation.
This paper therefore analyses the literature on reputational risk in the aviation industry and highlights a case study, the difficulties occurred in the management of London's airports in the summer of 2022 and the consequences of these for British Airways, in terms of costs and reputational risk.
Parole chiave
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